Storing melden

Controleer eerst de volgende punten:

• Staat de thermostaat hoger ingesteld dan de huidige kamertemperatuur?
• Staat de cv-ketel aan en is het display zichtbaar?
• Zit de stekker in het stopcontact?
• Is de groep in de meterkast ingeschakeld?
• Is de waterdruk voldoende? Deze hoort normaal gesproken rond de 1,5 tot 2,0 bar te zijn.
• Staan de gaskraan en radiatorkranen open?
• Staat er een storingscode op het display?

Zijn bovenstaande punten in orde en werkt de cv-ketel nog steeds niet? Meld de storing dan bij ons.

Bij een te lage waterdruk kan de cv-ketel stoppen met werken. Controleer de druk wanneer de installatie bij voorkeur koud is.

Is de waterdruk lager dan ongeveer 1,5 bar? Vul de cv-installatie dan bij tot circa 1,5 tot 2,0 bar.

Daalt de waterdruk na het bijvullen binnen korte tijd opnieuw? Meld dit dan bij ons. Er kan sprake zijn van een lekkage of een probleem met bijvoorbeeld het expansievat.

Noteer of fotografeer eerst de storingscode. U kunt de cv-ketel vervolgens één keer resetten.

Start de cv-ketel daarna weer normaal op? Dan hoeft u niets te doen.

Komt dezelfde storing terug? Blijf het toestel dan niet opnieuw resetten, maar meld de storing bij ons. Geef daarbij de storingscode door.

Controleer eerst of:

• De stekker goed in het stopcontact zit;
• Het stopcontact spanning heeft;
• De betreffende groep in de meterkast is ingeschakeld;
• De aardlekschakelaar niet is uitgeschakeld.

Is er wel spanning aanwezig, maar blijft het display uit? Meld de storing dan bij ons.

Controleer eerst of de thermostaat voldoende hoog staat ingesteld. Controleer daarnaast of de radiatorkranen of vloerverwarmingsgroepen open staan en of de waterdruk van de installatie voldoende is.

Blijft de woning koud? Meld de storing dan bij ons.

Controleer eerst meerdere warmwaterkranen in de woning.

Heeft u bij één kraan geen warm water, maar bij een andere kraan wel? Dan ligt de oorzaak waarschijnlijk niet bij de cv-ketel.

Heeft u nergens warm water? Controleer dan of er een storingscode op het toestel staat en meld de storing bij ons.

Mogelijk zit er lucht in de verwarmingsinstallatie. U kunt de radiatoren ontluchten.

Controleer na het ontluchten altijd de waterdruk van de cv-installatie. Is deze te laag geworden? Vul de installatie dan bij tot ongeveer 1,5 tot 2,0 bar.

Controleer eerst:

• Of de warmtepomp is ingeschakeld;
• Of de thermostaat warmte vraagt;
• Of er spanning op de installatie staat;
• Of er geen groep of aardlekschakelaar is uitgeschakeld;
• Of er een storingscode op de bediening wordt weergegeven.

Staat er een storingscode in beeld? Maak hier dan bij voorkeur een foto van en voeg deze toe aan uw storingsmelding.

Open de warmtepomp of buitenunit niet zelf. Werkzaamheden aan de installatie moeten door een deskundige worden uitgevoerd.

Niet altijd. Bij koud en vochtig weer kan een warmtepomp automatisch een ontdooicyclus uitvoeren. Hierbij kan tijdelijk water of waterdamp rond de buitenunit ontstaan. Dit is normaal.

Blijft de warmtepomp in storing staan of wordt de woning niet meer warm? Meld de storing dan bij ons.